Formation certifiante PCM
OBJECTIF DE LA FORMATION : Développer ses compétences en communication interpersonnelle & en option préparer la certification en communication interpersonnelle à partir de :
1 / La connaissance de soi et des autres :
- Connaitre sa structure de personnalité
- Utiliser le canal de communication approprié à son interlocuteur.
- Repérer ses sources de motivation et les développer.
- Identifier les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants.
2 / Gérer la relation en individualisant sa communication
- Interagir avec le canal de communication approprié à son interlocuteur.
- Gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants.
- Gérer les comportements sous stress
Objectifs et contexte de la certification :
Nous travaillons avec tous les secteurs et dans toutes les activités où la qualité des relations interpersonnelles a un impact significatif sur la performance et le bien-être au travail.
Mettre en œuvre des compétences de communication interpersonnelle afin de développer et maintenir de façon durable une relation de qualité avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie, collaborateurs, clients, partenaires …).
Compétences attestées :
Les compétences en communication interpersonnelle acquises peuvent s’exercer en situation professionnelle avec tous types d’interlocuteurs en utilisant l’outil Process Communication Model et en mettant en œuvre certaines démarches comme l’utilisation des canaux de communication les plus appropriés vis à vis de ses interlocuteurs. L’autonomie et la responsabilité démontrées sont complètes car le candidat certifié sera entièrement responsable du type de communication mis en œuvre. Ces éléments de contextualisation sont transversaux à l’ensemble des compétences définies ci-dessous :
- Repérer les différents Canaux de Communication proposés par ses interlocuteurs.
- Interagir sur le canal adéquat avec son interlocuteur en utilisant les registres appropriés suivants : verbal, para et non-verbal
- Identifier et gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants.
- Identifier et gérer les manifestations de comportements sous stress intense en offrant à son interlocuteur les signaux de reconnaissance appropriés
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Durée de la formation : 28 heures en présentiel
(2 x 2 jours) + 7h en E-learning soit 35h de formation.
Entraînement à l’outil Simulateur® en ligne avant passage de la Certification (6 heures d’entraînement au minimum).Certification en ligne (1h à prévoir)..
